外贸投诉回复模板

分类:外贸园地浏览量:2846发布于:2021-04-23 00:43:04

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首先要直面这个问题,表明我们的态度,另外再同客人商谈解决方案.

客户投诉的处理必须采取行动,要迅速地给出解决的方案.这需要确定是客户的问题还是你们公司的问题.如果的确是你公司的问题,真的给人家的质量不好,数量短缺,或者发错了货物,想保持客户,你只能按照客户的要求处理,从某种程度讲,这也维持了你的信誉度.如果是客户的故意刁难,故意找茬,那需要用有力的证据来反驳他的无理要求和投诉.外贸是个每个环节都要很仔细的事情,稍有疏忽,可能就会造成很大的损失.你上面所说的问题,都是外贸中很忌讳出现的问题.能避免尽量避免吧

找到客人投诉的情况是不是真实存在还是客人吹毛求疵.如果问题真的是如客人所说,第一个找到问题源头 - 找到解决问题的办法 - 提供解决方案给客人.从头到尾,不要推卸责任,不要找借口,该承担的责任就要主动承认错误及承担相应责任

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兰教院,你不变的选择

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坚持自己的原则,保证自己的态度,尽自己最大努力满足客户的诉求,剩下的,尽人力,听天命.

应该没理由,要解释原因也不好解释.你们的现场怎么操作的,那么多箱子为什么要甩VIP客户的?除非VIP客户的箱子太多超出约定的舱位了.

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